L’engagement d’un service de réponse téléphonique externe devient un facteur de développement important pour tous ceux qui n’ont pas les moyens nécessaires pour faire face à un volume d’appels importants.

Les atouts d’un service téléphonique externalisé

Le recours à une agence spécialisé dans la permanence téléphonique est une belle option pour toutes les entités traitant une masse d’appels au quotidien. Ce service téléphonique externalisé s’adapte au flux de travail inhérent en nous permettant de nous libérer de l’exécution des tâches auxiliaires, ce qui nous permet de nous concentrer sur les tâches essentielles de notre activité. La performance de nos actions ne sera plus divisée et nous pourrons donner 100 % de nos efforts dans le domaine où nous sommes experts. Contactez les Demoiselles du téléphone pour trouver une équipe compétente dans l’accueil téléphonique.

Pourquoi externaliser exactement ?

La plupart du temps, nous n’offrons pas un service de réponse téléphonique adéquat, simplement parce que nous sommes occupés à faire autre chose. L’externalisation de l’accueil téléphonique nous permet de prendre soin de cet aspect crucial, qui a un impact positif sur notre image et notre réputation auprès de nos clients. Un autre avantage de l’utilisation du service externe d’accueil téléphonique est qu’elle optimise et augmente la productivité du premier contact qu’auront les personnes intéressées par nos services. Ces dernières seront traitées de la meilleure façon possible par des professionnels du secteur. Les procédures seront énormément accélérées et, surtout, ils offrent un service de réponse rapide à tout moment. Nous pouvons être en réunion, dans une zone à faible couverture ou à court de batterie, mais tous les appels que nous recevons seront traités immédiatement, avec politesse et gérés avec la qualité nécessaire à l’exécution optimale de notre travail. L’externalisation du service téléphonique nous redonne le contrôle absolu de notre activité.

D’autres avantages à ne pas négliger

Il ne fait aucun doute que le fait de disposer de ce type de service représente un avantage concurrentiel évident lorsqu’il s’agit de rendre la productivité plus flexible. Nous n’aurons pas besoin de disposer de grandes installations et nous n’aurons pas à supporter le coût d’achat de matériel ou de personnel pour pouvoir offrir une image professionnelle solide à nos clients. Car, comme nous l’avons dit, c’est positif tant pour l’entreprise que pour la satisfaction de nos utilisateurs.

Enfin, l’externalisation du service téléphonique est avantageuse en termes de coûts. Tout d’abord, elle met une équipe de professionnels à notre disposition immédiatement, ce qui permet d’économiser du temps de formation et de recrutement. Il n’est pas nécessaire d’investir des ressources ou de faire un effort supplémentaire pour mettre en place un centre d’appels au sein de l’entreprise. Un autre avantage est qu’il transforme les coûts fixes en coûts variables.  Les coûts de personnel et de supervision seront quantitativement réduits puisqu’il ne s’agit pas d’employés internes de l’entreprise. En d’autres termes, la productivité étant maximisée, les coûts internes sont réduits. Cela permet de réaliser de meilleures économies d’échelle. L’externalisation nous permet de nous développer de manière compétente, sûre et économique tout en récompensant la satisfaction du client et en facilitant l’exécution optimale de notre travail.